Gwarancja i satysfakcja
Naszą główną misją jest zapewnienie Ci stałego kontaktu z bliskimi oraz bezpiecznego i komfortowego podróżowania – bez stresu związanego z brakiem internetu za granicą. Zarówno XOXO WiFi, jak i XOXO eSIM powstały po to, abyś mógł swobodnie korzystać z internetu wtedy, gdy najbardziej go potrzebujesz.
Jednocześnie warto pamiętać, że routery XOXO WiFi, jak każde urządzenia elektroniczne, mogą czasem sprawiać niespodziewane trudności. Dodatkowo istnieją miejsca na świecie, w których zasięg sieci komórkowej jest ograniczony. Na jakość połączenia mogą wpływać także czynniki niezależne od nas, takie jak przeciążenie sieci lokalnych operatorów czy warunki atmosferyczne. Tych ograniczeń technicznych niestety nie zawsze da się uniknąć.
Nasz zespół dokłada jednak wszelkich starań, aby Twoja podróż przebiegała bezproblemowo. Zapewniamy pełne wsparcie techniczne w przypadku nieoczekiwanych problemów ze sprzętem lub usługą. Posiadamy dział IT działający 24/7, który reaguje na zgłoszenia i nie pozostaje obojętny wobec trudności z dostępem do internetu.
W przypadku niezadowolenia z usługi prosimy o niezwłoczny kontakt. Zgłoszenia obsługujemy zazwyczaj w ciągu godziny od ich otrzymania. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej przywrócić dostęp do internetu lub zaproponować najlepsze możliwe rozwiązanie. Jeśli problem okaże się niemożliwy do rozwiązania, zapewniamy zwrot środków – forma rekompensaty jest każdorazowo ustalana z klientem.
Zwroty i zmiany rezerwacji – XOXO WiFi
Każde zamówienie złożone na oficjalnej stronie XOXO WiFi objęte jest bezpłatną usługą „Elastyczna zmiana rezerwacji”.
Nieoczekiwana zmiana planów? To nie problem.
Umożliwiamy bezpłatną zmianę daty, kierunku lub liczby dni wynajmu, nawet w dniu wyjazdu.
Przykładowe sytuacje:
-
nie zostałeś wpuszczony na pokład samolotu,
-
linia lotnicza, operator podróży lub biuro zmieniło datę wyjazdu,
-
hotel odwołał Twoją rezerwację,
-
inne losowe zdarzenia.
Niezależnie od przyczyny – umożliwimy bezkosztową zmianę rezerwacji na dowolny inny termin.
Chcesz całkowity zwrot pieniędzy? Nie ma problemu — środki zwracamy w ciągu 14 dni.
Gwarancja i zwroty – XOXO eSIM
Usługa XOXO eSIM również objęta jest jasnymi i przejrzystymi zasadami gwarancji.
Zwrot środków za XOXO eSIM
-
Jeśli karta eSIM nie została aktywowana, masz możliwość jej zwrotu.
-
W takim przypadku zwracamy pełną kwotę zakupu.
-
Po aktywacji eSIM (rozpoczęciu korzystania z pakietu danych) zwrot nie jest możliwy, ponieważ usługa ma charakter cyfrowy i jest realizowana natychmiast.
Wsparcie techniczne eSIM
W przypadku problemów z:
-
instalacją eSIM,
-
konfiguracją telefonu,
-
połączeniem z siecią,
zapewniamy wsparcie techniczne 24/7, analogicznie jak w przypadku XOXO WiFi. Nasz zespół pomoże Ci możliwie najszybciej przywrócić działanie usługi.
Dokumenty i informacje formalne
Zapraszamy również do zapoznania się z:
-
formularzem informacyjnym RODO,
-
formularzem odstąpienia od umowy,
-
regulaminami usług XOXO WiFi oraz XOXO eSIM.
