Question 1

Czym jest XOXO WiFi?

Accepted Answer

XOXO WiFi to najprostszy sposób na Internet podczas wyjazdów zagranicznych, z jasnymi warunkami płatności. Wynajmujesz kieszonkowy router wielkości smartfona, na określoną liczbę dni i cieszysz się najlepszą możliwą jakością łączności na terytorium ponad 150 krajów. W zestawie dostajesz urządzenie, kabel i ładowarkę z przejściówkami umożliwiającymi podłączenie do gniazdek na całym świecie oraz instrukcję obsługi.XOXO WiFi zapewnia Internet bez roamingu i bez kart SIM. Brak jakichkolwiek konfiguracji, w kilka sekund łączy się z najlepszym pod względem zasięgu operatorem lokalnym i udostępnia go jako sygnał WiFi. Router jest mały, mieści się w kieszeni, jest do niego dołączona ładowarka. Bateria wystarcza na do ok. 12 godzin. Do jednego routera można podpiąć aż 5 różnych urządzeń wyposażonych w WiFi (np. laptop, tablet, telefon, iPad, konsole do gier i inne).

Question 2

Ile to kosztuje?

Accepted Answer

Cena wynajmu XOXO WiFi jest zależna od kierunku podróży oraz wybranego pakietu. Cennik zaczyna się od 32 zł za dzień i obejmuje on między innymi kierunki azjatyckie oraz pakiet 500MB/dzień.Internet jest nielimitowany z limitowaną prędkością co oznacza, że po przekroczeniu wykupionego pakietu, nadal można korzystać z internetu, jednak prędkość połączenia zostanie ograniczona do 512 kbps. Pakiet zostanie odnowiony każdego dnia o północy czasu londyńskiego.Zachęcamy do sprawdzenia naszego Cennika XOXO WiFi . Jest to plik do ściągnięcia Excela, z aktualnymi cenami za konkretny kierunek.

Question 3

Jak wynająć router XOXO WiFi?

Accepted Answer

Proces wynajmu routera XOXO WiFi jest zazwyczaj prosty i odbywa się online na stronie internetowej.
Wybór czasu i miejsca: Na stronie wybierz daty, na które chcesz wynająć router oraz miejsce dostawy lub odbioru (w zależności od preferencji, często możliwy jest odbiór na lotnisku, w hotelu lub dostawa do wyznaczonego adresu).
Rejestracja i płatność: Utwórz konto, zaloguj się lub wynajmij jako gość, aby dokonać rezerwacji. Podaj niezbędne dane kontaktowe i dokonaj płatności za wynajem. Istnieje możliwość wyboru pakietu odpowiadającego długości Twojego pobytu oraz rodzaju usługi.
Odbiór lub dostawa: Wybierz preferowany sposób odbioru routera - czy to osobiście w wyznaczonym miejscu, czy poprzez dostawę kurierską wskazaną przez Ciebie lokalizację.
Korzystanie z routera: Po otrzymaniu routera postępuj zgodnie z instrukcjami obsługi, włącz go i ciesz się bezproblemowym dostępem do internetu w wybranym kraju.

Question 4

Z czym działa i do czego służy?

Accepted Answer

Router może być podłączony do wszystkich urządzeń elektronicznych wyposażonych w WiFi, takich jak:

komputery PC, laptopy, tablety (iPad, Samsung, Kindle, etc.);
smartfony (iOS, Android, Blackberry, itp.);
konsole do gry wyposażone w WiFi (Sony PS Vita, Nintendo 3DS, Nvidia Shield, Razer Edge, itp.);
i wiele innych urządzeń z dostępem do WiFi.

Służy do:

korzystania z mapy, aby odnaleźć drogę (Google Maps, Waze, TripAdvisor);
znalezienia informacji turystycznych na temat miejsc, zabytków, dzieł sztuki, muzeów;
wyszukiwania i rezerwacji hoteli, restauracji, teatrów, kin, transportu publicznego i informacji o godzinach otwarcia;
wysyłania i odbierania wiadomości e-mail z załącznikami;
aktualizowania swojego statusu w ulubionych sieciach społecznościowych (Facebook, Twitter, Instagram);
wykonywania i odbierania połączeń VoIP (Skype, Viber, Whatsapp itp.);
wykonywania połączeń konferencyjnych, aktualizowania dokumentów w chmurze, przesyłania dużych plików;
Itd.

Question 5

Co to jest Wi-Fi Calling?

Accepted Answer

WiFi Calling to usługa, która umożliwia wykonywanie połączeń telefonicznych poprzez sygnał WiFi. Pozwala to (tak, jak w przypadku VoIP) wykonywać rozmowy przez telefon nawet będąc tysiące kilometrów od miejsca zamieszkania, jednocześnie omijając płatność za stawki roamingowe. Plusem WiFi Calling jest to, że dzwoniąc wyświetla się osobie numer telefonu, przypisany do Karty SIM.Dzięki XOXO WiFi klient może bez żadnych problemów korzystać z WiFi Calling. Usługa ta pozwala na wykonywanie połączeń wraz z zachowaniem lokalnych stawek za połączenia. W ten sposób, można dzwonić na konkretny numer bez zmartwień, że się otrzyma ogromny rachunek do zapłaty.WiFi Calling jest możliwe po ustawieniu odpowiednich opcji w telefonie, lub za pomocą dedykowanej aplikacji operatora sieci telefonicznej.Usługa ta powinna być dostępna dla telefonów, które obsługują system Android w wersji 7 lub nowszej, oraz iOS 9 lub nowszy.

Question 6

Jak działa dodatek - Tłumacz mowy?

Accepted Answer

Translatory głosowe to nowe, innowacyjne urządzenie, które umożliwia tłumaczenie wypowiedzi w czasie rzeczywistym w ciągu 1 sekundy. Baza translatorów zawiera aż 72 języki, w tym 8 języków offline – czyli takich, z których można korzystać bez dostępu do Internetu.                                            Urządzenia te charakteryzuje  bardzo prosta obsługa. Wystarczy nacisnąć jeden przycisk, aby w czasie rzeczywistym prowadzić konwersacje w jednym z kilkudziesięciu języków.
Klienci, którzy wypożyczają router XOXO WiFi na swoją podróż, mają również możliwość wypożyczenia tłumacza mowy. Wystarczy w formularzu zamówienia wybrać opcję "Wynajmij przenośny tłumacz elektroniczny", a także zdecydować, jaka ilość urządzeń będzie potrzebna w trakcie wyjazdu.
 
Każdy tłumacz przed wysyłką jest "parowany" z routerem XOXO WiFi, dzięki czemu, po przekroczeniu granicy, będzie miał dostęp do internetu do tłumaczeń.

Krótka Instrukcja tłumaczenia:
Aby przetłumaczyć daną wypowiedź, należy nacisnąć i przytrzymać przycisk tłumaczenia, który znajduje się po prawej stronie urządzenia. A następnie wypowiedzieć kwestię w jednym z dwóch wybranych języków.
Tłumacz automatycznie zrozumie, który to język i dokona przekładu na drugi. Nie zmieniając żadnych ustawień, można prowadzić dwujęzyczną rozmowę. Ten sam przycisk przetłumaczy wypowiedzi w dwóch wybranych językach. Dodatkowo tłumacz pokazuje na ekranie co usłyszał, aby można było sprawdzić czy dobrze Cię zrozumiał.

Instrukcja tłumacza mowy do ściągnięcia tutaj: Tłumacz mowy Langogo
 
Dostępne języki:

Question 7

Jak kontaktować się w przypadku problemów?

Accepted Answer

Usługi serwisowe zgłoszone Operatorowi za pomocą udostępnionych przez Operatora środków porozumiewania się na odległość, w szczególności e-mailem, SMS, zgodnie z danymi teleadresowymi, które podane są na stronie Internetowej Operatora świadczone są 7 dni w tygodniu 24h na dobę, natomiast zgłoszenia telefoniczne świadczone są w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do godziny 16:00. 
Masz pytania? Śmiało, skontaktuj się z nami!

Obsługa klienta: +48 42 30 77 400
WeChat: +48 605 627 888
WhatsApp: +48 605 627 888
Mail: support@xoxowifi.combądź użyj formularza/chat na naszej stronie
Facebook: fb.com/xoxowifi
Twitter: twitter.com/xoxo_wifi

Question 8

Dlaczego przed podróżą powinienem spakować XOXO WiFi do bagażu podręcznego, a nie rejestrowanego?

Accepted Answer

Nie wolno zostawiać urządzeń elektronicznych w bagażu rejestrowanym, ponieważ może to stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa lotu. Przepisy bezpieczeństwa nakazują, aby urządzenia elektroniczne były przewożone w kabinie pasażerskiej, gdzie są na bieżąco monitorowane przez personel pokładowy. Pamiętaj, że w trakcie lotu urządzenia emitujące sygnał powinny być wyłączone lub przełączone w tryb lotu.Pamiętaj, że odpowiadasz za bezpieczeństwo XOXO WiFi w czasie całej podróży.

Question 9

Czy trudno korzystać z XOXO WiFi?

Accepted Answer

Absolutnie nie. Żeby uruchomić WiFi, wystarczy nacisnąć jeden główny przycisk (power/start) na routerze. Następnie XOXO WiFi automatycznie znajduje najlepszy w swoim zasięgu sygnał. Teraz wystarczy, że odnajdziesz XOXO WiFi na swoim urządzeniu i wpiszesz podane hasło (tylko za pierwszym razem). I to wszystko! Resztą zajmie się router.Więcej informacji o uruchomieniu XOXO WiFi znajdziesz w dwujęzycznej instrukcji, którą dołączamy wraz z urządzeniem.

Question 10

Na jak długo wystarcza bateria?

Accepted Answer

W pełni naładowana bateria wystarcza do 13 godzin ciągłego użytkowania. Zalecamy codzienne ładowanie routera XOXO WiFi, dlatego w zestawie otrzymasz przewód zasilający oraz adapter. Dzięki temu będziesz w stanie podłączyć router do różnych rodzajów kontaktów elektrycznych, niezależnie od kraju, w którym się znajdujesz. W razie potrzeby, możesz zamówić dodatkową baterię (Power Bank), dzięki czemu zyskasz kolejnych 8 godzin ciągłego korzystania z XOXO WiFi.

Question 11

Co otrzymam w zamówionym pakiecie?

Accepted Answer

Zestaw XOXO WiFi zawiera: 
Router XOXO WiFi,
Multiadapter/ładowarkę podróżną USB z gniazdkami na cały świat,
Przewód USB C,
Instrukcje obsługi w języku polskim i angielskim,
eleganckie etui;
 Dodatkowo płatne dodatki;
powerbank,
ładowarka samochodowa,
tłumacz mowy.

Question 12

Ile urządzeń można podłączyć do routera?

Accepted Answer

Do routera XOXO WiFi można podłączyć jednocześnie do 5 urządzeń. Dzięki temu możesz korzystać z internetu na różnych urządzeniach w tym samym czasie, bez utraty prędkości i jakości połączenia.Jakie urządzenia można podłączyć?
Smartfony – idealne do przeglądania internetu, korzystania z aplikacji czy komunikatorów podczas podróży.
Tablety – świetne do oglądania filmów, przeglądania mediów społecznościowych lub pracy w drodze.
Laptopy – niezbędne dla osób, które muszą pracować zdalnie lub mieć dostęp do narzędzi online.
Urządzenia multimedialne – takie jak przenośne konsole do gier (np. Nintendo Switch) czy urządzenia do streamingu (np. Chromecast).
E-czytniki – jak Kindle, dla łatwego pobierania nowych książek i korzystania z sieci.
XOXO WiFi zapewnia stabilne i szybkie połączenie internetowe dla wszystkich podłączonych urządzeń, co czyni go idealnym rozwiązaniem zarówno dla podróżujących w pojedynkę, jak i w grupie.

Question 13

Czy mogę wykonać połączenia telefoniczne Voip poprzez XOXO WiFi?

Accepted Answer

XOXO WiFi nie obsługuje wykonywania połączeń głosowych przez sieć komórkową, ale dzięki naszemu routerowi możesz korzystać z funkcji WiFi Calling , która umożliwia wykonywanie połączeń głosowych przez technologię WiFi (usługa dostępna u wszystkich polskich operatorów) lub VoIP, czyli takich aplikacji jak Skype, Viber, WhatsApp, Google Voice, Messenger itp.Uwaga!W niektórych krajach, takich jak Egipt,Jordania, Emiraty Arabskie czy Chiny, blokowane są połączenia głosowe i wideo za pomocą technologii VoIP.   W przypadku Chin, oferujemy specjalny pakiet Chiny VPN, który umożliwia odblokowanie tych ograniczeń związanych z połączeniami VoIP oraz wszelkimi innymi blokadami.

Question 14

Czy XOXO WiFi wspiera połączenie przez VPN?

Accepted Answer

Router sam w sobie nie łączy się z VPN. Jednakże jeżeli jesteś w posiadaniu prywatnego dostawcy VPN, to jak najbardziej możesz się z nim połączyć poprzez XOXO WiFi.Uwaga!W niektórych krajach, takich jak Egipt, Emiraty Arabskie, Jordania czy Chiny, blokowane są połączenia głosowe i wideo za pomocą technologii VoIP.   W przypadku Chin, oferujemy specjalny pakiet Chiny VPN, który umożliwia odblokowanie tych ograniczeń związanych z połączeniami VoIP oraz wszelkimi innymi blokadami.

Question 15

Jak to wygląda technicznie? Czy muszę rejestrować albo ustawiać router?

Accepted Answer

Korzystanie z routera XOXO WiFi jest bardzo łatwe i intuicyjne. Router posiada tylko jeden przycisk, którego przytrzymanie wystarczy, aby uruchomić urządzenie. Po włączeniu routera, wystarczy znaleźć sieć XOXO WiFi na wybranym urządzeniu (np. telefonie, laptopie) w dostępnych sieciach WiFi. Nazwa sieci oraz hasło znajdują się na naklejce na samym routerze. Po poprawnym zalogowaniu, można od razu korzystać z Internetu.Warto podkreślić, że sieć XOXO WiFi jest w pełni bezpieczna. Do niej mogą podłączyć się tylko osoby, które znają hasło zapisane na routerze. Dzięki temu można mieć pewność, że korzystanie z sieci jest bezpieczne i niezagrożone. Dodatkowo router ma wbudowane najnowocześniejsze technologie zabezpieczające dane przed włamaniem.

Question 16

Jak oszczędzać dane na urządzeniu z systemem Android ,a także iSO?

Accepted Answer

W telefonach z systemem Android istnieje opcja oszczędzania danych, która daje użytkownikom kontrolę nad tym, które aplikacje mogą korzystać z danych zarówno w tle, jak i w trybie aktywnym. Aplikacje pracujące w tle mogą znacząco zwiększać zużycie danych, dlatego zarządzanie ich dostępem może być bardzo użyteczne w przypadku korzystania z nielimitowanego internetu z limitowaną prędkością. Oszczędzanie danych można włączyć następująco:
Ustawienia -> Połączenia -> Wykorzystanie danych -> Oszczędzanie danych -> naciśnij przełącznik obok opcji Włącz teraz
Ustawienia -> Sieć i internet -> Oszczędzanie danych -> naciśnij przełącznik obok opcji Oszczędzanie danych. 
Aby oszczędzić dane komórkowe musimy również pamiętać aby, na telefonach z systemem Android czy też iOS wyłączyć aktualizację aplikacji które mogą pobierać się podczas korzystania z internetu.  Automatyczne aktualizację można wyłączyć następująco:
Android - Sklep Play ->więcej opcji (trzy paski) ->Ustawienia ->Ustawienia sieci->Aktualizuj aplikację automatycznie ->Nie aktualizuj automatycznie aplikacji -> OK  
iPhone - Ustawienia -> App Store -> pobieranie automatyczne -> pobieranie aplikacji , Uakt. aplikacji - przesunąć kółko w lewo aby było szare tło.
W przypadku iSO zalecamy podczas korzystania z eSIM  wyłączyć kopiowanie zdjęć poprzez:
iPhone - Ustawienia -> Apple ID -> iCloud -> Aplikację używające ICLOUD -> Zdjęcia -> wyłącz

Question 17

Czy będę miał internet w trakcie międzylądowań lub przejazdów do określonego miejsca?

Accepted Answer

Internet w czasie międzylądowań w innych krajach jest GRATIS tzn., że jeśli masz międzylądowanie w Dubaju, Katarze, Francji, Belgii itd. nie płacisz nic dodatkowo, możesz korzystać ze swojego dziennego pakietu danych również w tym kraju. Jedziesz do Szwajcarii, a po drodze chcesz mieć internet do nawigacji w Niemczech i Austrii?Nie ma problemu Internet w krajach dojazdu jest GRATIS.Co musisz zrobić? Poinformuj nas w jakich kierunkach i w jakich dniach mamy włączyć bezpłatny internet. Możesz to zrobić w Uwagach do zamówienia lub przesłać nam maila.

Question 18

Jaki jest zasięg XOXO WiFi?

Accepted Answer

XOXO WiFi łączy się z najlepszą siecią w danej lokalizacji, zapewniając szybkie, niezawodne połączenie. W zależności od kraju router oferuje dostęp do 2-4 operatorów. Naszymi partnerami są najwięksi operatorzy sieci, ponad 350 na całym świecie. Zapewniają możliwie najlepszy zasięg i prędkość Internetu. Gwarantują doskonały zasięg w miastach i innych zamieszkałych terenach. Jeśli wybierasz się w bardziej bezludne miejsce, zalecamy kontakt z nami, w celu zweryfikowania zasięgu w danym miejscu.

Question 19

Jaka jest moc sygnału routera XOXO WiFi?

Accepted Answer

Katalogowa moc sygnału urządzenia to 50m w otwartej przestrzeni. Odległość zależy jednak od wielu czynników np. grubości ścian, siły i częstotliwości urządzeń będących w pobliżu czy też samych warunków atmosferycznych, które mogą zakłócić sygnał i zmniejszyć moc.

Question 20

Czy mobilne WiFi od XOXO działa na morzu?

Accepted Answer

XOXO WiFi działa tam, gdzie jest zasięg operatorów telefonicznych w danym kraju. To znaczy, że najlepszy zasięg jest na lądzie, natomiast, czym dalej od linii brzegowej, tym zasięg będzie malał.

Question 21

Co wpływa na jakość zasięgu XOXO WiFi?

Accepted Answer

Jest to zależne od zasięgu lokalnych operatorów w danym rejonie. XOXO WiFi zawsze będzie się łączył z siecią operatora, który ma najlepszy zasięg w danym kraju. Jeżeli w konkretnym miejscu router zacznie tracić zasięg, automatycznie połączy się z innym operatorem, który oferuje lepszy zasięg. Dzięki temu możesz korzystać z XOXO WiFi w wielu miejscach, mając możliwie najlepszy internet.

Question 22

Co zrobić, jeśli mój telefon ma sygnał, a router nie?

Accepted Answer

Telefony komórkowe działają w innej sieci niż przenośne routery. XOXO WiFi łączy się z sieciami danych (4G lub wyższymi), a telefony komórkowe łączą się z komórkowymi sieciami telefonii komórkowej. Ponieważ sieci komórkowe telefonów komórkowych istnieją dłużej niż sieci danych, zasięg jest znacznie lepszy, zwłaszcza na obszarach podmiejskich. Z tego powodu może okazać się, że na terenach podmiejskich będzie można nawiązać połączenie, jednak dostęp do Internetu będzie utrudniony, czasami niemożliwy.

Question 23

Czy mogę korzystać z Internetu poza dostępnymi krajami?

Accepted Answer

XOXO WiFi nie jest przeznaczone do użytku poza miejscem przeznaczenia. Router połączy się z Internetem tylko w krajach i w czasie, który został zaznaczony w formularzu wynajmu. Jeśli po połączeniu z urządzeniem pojawia Ci się błąd  "CODE 7" oznacza, że jesteś w innym kraju niż wykupiłeś router bądź jesteś poza zasięgiem sieci. W takim wypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który może zdalnie sprawdzić status routera. Udostępniamy Internet w czasie międzylądowań, jednakże prosimy o informację o chęci korzystania z routera w innych krajach, gdyż dział techniczny musi odpowiednio skonfigurować router.

Question 24

Potrzebuję Internetu w kilku krajach, czy muszę zaznaczać kontynent?

Accepted Answer

Nie ma potrzeby wybierania całego pakietu na kontynent, jeśli wie Pan/Pani dokładnie, w jakich krajach będzie potrzebny dostęp do Internetu. Nasza oferta jest dostosowana do potrzeb klientów, więc możemy przygotować indywidualną wycenę.Bardzo prosimy o przesłanie informacji, w których krajach będzie potrzebny dostęp do Internetu oraz ile dni dokładnie spędzi Pan/Pani w każdym z tych krajów. Dzięki temu będziemy mogli przygotować dla Państwa najlepszą ofertę i zapewnić nieprzerwany dostęp do Internetu podczas pobytu za granicą.

Question 25

Jaka jest prędkość XOXO WiFi?

Accepted Answer

Prędkość urządzeń mobilnych w tym również XOXO WiFi zależy od wielu czynników np. warunków atmosferycznych, ograniczeń systemów informatycznych, zasięgu sieci, lokalizacji, stanu infrastruktury sieciowej.
Niezależnie od miejsca na świecie oraz panujących warunków XOXO WiFi gwarantuje dostęp do sieci wysokiej jakości, a dzięki dostępności ponad 350 operatorów może zapewnić najlepszą prędkość w danej lokalizacji. Teoretyczna prędkość transmisji danych (routera) wynosi: 100Mb/s - 150Mb/s, gdy router stoi nieruchomo.Średnia prędkość transmisji danych naszych klientów: pobieranie – 55,6 Mb/s; prędkość wysyłania – 25,4 Mb/s.

Question 26

Czy Internet jest naprawdę nielimitowany?

Accepted Answer

Tak, Internet jest nielimitowany, jednakże nasi partnerzy wymagają od nas rozsądnego korzystania z Internetu. Musimy respektować ich stanowisko, dlatego:Gdy Klient zużyje więcej niż zakupiony pakiet danych
500MB na dzień
1GB na dzień
2GB na dzień
3GB na dzień
5GB na dzień 
10GB na dzień
prędkość transmisji danych może ulec zmniejszeniu, do poziomu nie niższego niż 512 kb/s, w przypadku danych pobieranych, oraz nie więcej niż 512 kb/s, w przypadku danych wysyłanych*. Mimo przekroczenia tego limitu i zmniejszenia prędkości, Klient wciąż będzie mógł korzystać ze swojego XOXO WiFi.Limit ten będzie się odnawiał automatycznie każdego dnia o północy GMT+0 (1:00 czasu polskiego).W zależności od jakości sieci, po zwolnieniu Internetu, będziesz mógł nadal odbierać wiadomości e-mail, pisać wiadomości na komunikatorach oraz przeglądać strony internetowe.Pakiety dla Polski Jeśli zużyjesz więcej niż
100GB miesięcznie
200GB miesięcznie
możemy być zmuszeni do zmniejszenia prędkości, nie więcej niż 5 mb/s. Mimo przekroczenia tego limitu i zmniejszenia prędkości, wciąż będziesz mógł korzystać ze swojego urządzenia i cieszyć się połączeniem internetowym.Po wyczerpaniu limitu za dodatkową opłatą możemy zwiększyć limit w pełnej prędkości o 100GB lub 200GB w zależności od urządzenia.

Question 27

Czy mogę sprawdzić, ile danych zużyłem w XOXO WiFi?

Accepted Answer

Oczywiście, podczas pobytu za granicą, po włączeniu urządzenia i połączenia się z siecią, należy wpisać w przeglądarce internetowej następującą stronę:192.168.43.1/status.html

Question 28

Jakie są opcje dostawy?

Accepted Answer

Router XOXO WiFi dostarczany jest w eleganckim pudełku wraz z załączoną kopertą zwrotną. Poniżej przedstawiamy opcje dostawy kurierem pod wskazany adres lub punkt odbioru.1. Kurier Możemy dostarczyć przesyłkę na dowolny adres na terenie Polski oraz Unii Europejskiej. Możesz wybrać najdogodniejszą opcję odbioru zamówionego routera XOXO WiFi. Router wysyłamy do:
hoteli,
B&B,
apartamentów,
placówek poczty
lub w inne wskazane przez Ciebie miejsca.
Dostawa kurierem na terenie Polski zajmuje w 90% 24h. Tylko nieliczne przesyłki do najbardziej odległych zakątków Polski dochodzą w 2 dni robocze. Kurierzy pracują również w weekendy, nie pracują zaś w niedzielę i święta. W przypadku zamówienia złożonego z wyprzedzeniem dostawa jest gwarantowana na 2-4 dni przed rozpoczęciem wynajmu. Drogą mailową oraz SMSową otrzymasz od przewoźnika  informacje o śledzeniu przesyłki.Dostawa kurierem w trybie express dla państw Unii Europejskiej zajmuje od 2 do 3 dni roboczych (bez dostaw w weekendy / święta). Przesyłki ekonomiczne zazwyczaj docierają w terminie powyżej tygodnia od złożenia zamówienia.  2. Kurier pobranieNie chcesz płacić za zamówienie online? Możemy wysłać paczkę kurierem z możliwością opłacenia całego wynajmu przy odbiorze przesyłki. Czas doręczenia to 1-2 dni roboczych. Informacja o przesyłce przyjdzie drogą SMS i mailową. 
 
3. Odbierz XOXO WiFi o dowolnej porze dnia i nocy w Paczkomat Inpost.Możesz również odebrać XOXO WiFi, korzystając z Paczkomat Inpost. Jest to bardzo prosty i wygodny sposób odbioru przesyłki - dostępny przez całą dobę. Wystarczy wybrać najdogodniejszy dla siebie paczkomat oraz następnie przy pomocy kodu otrzymanego na e-mail, odebrać paczkę.

Question 29

Gdzie mogę osobiście odebrać XOXO WiFi?

Accepted Answer

W przypadku obioru w punkcie kod odbioru otrzymasz poprzez SMS i mail na 2-4 dni przed planowanym wynajmem. W przypadku zamówień na ostatnią chwilę możliwość wysyłki kodu nawet w ciągu 15 min.
WARSZAWA CENTRUM 
Paczki mogą być odebrane z punktu znajdującego się w samym centrum Warszawy. Mieszkasz niedaleko? To świetne rozwiązanie, jeśli potrzebujesz XOXO WiFi, a wyjazd masz jutro czy nawet tego samego dnia.Dane punktu:Sklep By4youPasaż handlowy/przejście podziemne pod Rondem Dmowskiego lok. 14Punkt odbioru w czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00. Jak dotrzeć do punktu?Zalecamy skorzystanie ze schodów znajdujących się po stronie ulic Marszałkowskiej oraz Świętokrzyskiej, aby dotrzeć do celu.Mapa jak dotrzeć do punktu:

WARSZAWA ŁOPUSZAŃSKA

Punkt niedaleko lotniska? To świetne rozwiązanie, jeśli potrzebujesz XOXO WiFi, a wyjazd masz jutro czy nawet tego samego dnia.
Dane punktu:
Sklep Teletoriumul. Łopuszańska 22 - Alejka G, box 1502-220 Warszawa
Punkt odbioru w czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-21:00. Niedziela handlowa: 11:00 - 20:00.
 
Jak dotrzeć do punktu?Przybywając od strony ulicy Łopuszańskiej, proszę skorzystać z wejścia E, znajdującego się obok sklepu Media Expert.Mapa jak dotrzeć do punktu:

KRAKÓW
Jeśli jesteś z Krakowa, możesz odebrać XOXO WiFi osobiście w punkcie odbioru pod adresem:Epaka - punkt odbioruBalicka 14A/lok.530-149 KrakówPunkt odbioru w Krakowie czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-18:00, sobota 10:00 - 14:00Jak dotrzeć do punktu?Wejście do lokalu znajduje się przy ulicy Balickiej.Punkt odbioru widziany z ulicy: 
WROCŁAW
Jeśli jesteś z Wrocławia, możesz odebrać XOXO WiFi osobiście w punkcie odbioru pod adresem:Support Sp. z o.o.ul. Kniaziewicza 5a 50-454 WrocławPunkt odbioru we Wrocławiu czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-18:00. Jak dotrzeć do punktu?Wejście mieści się przy ulicy Kniaziewicza 5A, pomiędzy numerami 5 i 5A.Punkt odbioru: 
KATOWICE
Jeśli jesteś ze Śląska, bądź rozpoczynasz swoją podróż z lotniska w Katowicach możesz odebrać XOXO WiFi osobiście w punkcie odbioru w centrum Katowic pod adresem:Biuro "Podróże Katowice"Moniuszki 740-005 KatowicePunkt odbioru w Katowicach czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-18:00 i w soboty 10:00-14:00.Jak dotrzeć do punktu?Wejście do lokalu znajduje się przy ulicy Moniuszki. Punkt odbioru widziany z ulicy:

Question 30

Jak szybko dostarczamy przesyłki?

Accepted Answer

Generalnie XOXO WiFi dostarczamy na 2-4 dni robocze przed terminem wynajmu. Przesyłki wysyłamy kurierem od poniedziałku do piątku i dostarczane są one w ciągu następnego dnia roboczego. Jeśli życzysz sobie, aby wysłać urządzenie wcześniej, poinformuj nas o tym mailowo: support@xoxowifi.com bądź wypełnij pole "Uwagi" w formularzu zamówienia.W przypadku zamówień na ostatnią chwilę możemy zlecić wysyłkę z doręczeniem w sobotę lub na konkretną godzinę (np. gwarancja doręczenia do godziny 9:30) - usługa jest dodatkowo płatna, więc w przypadku zainteresowania, prosimy o wcześniejszy kontakt. Zamówienie możemy również wysłać za pomocą paczkomatów Inpost i usługi ,,Paczka w weekend''. W przypadku tej opcji dostawy przesyłka zostanie dostarczona do wybranego przez Ciebie paczkomatu w sobotę lub niedzielę. W przypadku zamówień na ostatnią chwilę możliwość odbioru przesyłki w punkcie nawet w ciągu 15 min po złożeniu zamówienia! Zalecamy jednak wcześniejszy kontakt telefoniczny/mailowy w celu ustalenia szczegółów.Jeśli potrzebujesz ekspresowej przesyłki, zadzwoń do nas na numer +48 42 30 77 400! Zobaczymy, co da się dla ciebie zrobić.

Question 31

Jutro wyjeżdżam. Czy jeśli złożę zamówienie, to mogę je dzisiaj odebrać?

Accepted Answer

Odbiór osobisty jest możliwy jeszcze tego samego dnia. Na naszej stronie internetowej pod linkiem Dostawa i zwrot znajdą Państwo godziny otwarcia poszczególnych punktów odbioru. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia, otrzymają Państwo od nas SMSa z kodem odbioru paczki. Wystarczy udać się do punktu odbioru, podać swoje imię i nazwisko/ nazwę firmy oraz otrzymany kod odbioru, a router zostanie od razu wydany.

Question 32

Jak mogę zwrócić XOXO WiFi?

Accepted Answer

Pamiętaj, że przesyłkę należy wysłać w ciągu 3 dni roboczych od daty zakończenia wynajmu, a powinna ona dotrzeć do nas w ciągu 7 dni od zakończenia wynajmu. Jeśli masz problemy ze zwrotem, poinformuj nas o tym najszybciej jak to możliwe. 
Zwrot na własny koszt

W przypadku zwrotu własnego, koszt przesyłki pokrywasz samodzielnie. Prosimy odesłać XOXO WiFi na następujące dane adresowe:XOXO Solutions Sp. z o.o.Rokicińska 113, 1 piętro95-020 AndrespolPOLSKAPamiętaj! Koszty zwrotu urządzenia spoza terenu Unii Europejskiej ponoszone są przez klientów - zwracając router spoza UE, zobowiązany jesteś do poniesienia kosztów cła 
Zwrot Pocztą Polską 
Opcja dostępna tylko dla klientów z wysyłką do Polski. Otrzymasz opłaconą kopertę zwrotną (z naklejonym e-znaczkiem), którą wystarczy zostawić u pracownika, w dowolnym punkcie Poczty Polskiej. 
Zwrot przez kuriera
Otrzymasz od nas opłaconą kopertę zwrotną z wydrukowaną etykietą, którą należy przekazać kurierowi lub zanieść do punktu Pickup point DPD. Zamówimy kuriera po zakończeniu okresu wynajmu. Jeśli kurier nie zjawi się u Cibie w ciągu 3 dni roboczych daj nam proszę znać, ponowimy prośbę o odbiór routera.  
Zwrot przez Paczkomat InPost
Na dzień przed zakończeniem wynajmu otrzymasz od nas mailem QR kod wraz numerem zwrotu, który należy umieścić na paczce zwrotnej. Zostaniesz również poproszony o wpisanie go na ekranie paczkomatu podczas wysyłki.  Przesyłkę umieszczamy w dowolnym Paczkomat InPost i postępujemy zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Question 33

Ile mam czasu na zwrot XOXO WiFi?

Accepted Answer

Wysyłka XOXO WiFi powinna nastąpić nie później niż 3 dni robocze od dnia zakończenia Najmu. Jeśli chcesz zwrócić przesyłkę później poinformuj nas o tym, abyśmy mogli uwzględnić to w naszym harmonogramie wysyłek. Zalecamy wybranie wyłącznie rejestrowanych przesyłek z numerem nadania. Tylko takie przesyłki firma przewozowa jest w stanie zidentyfikować w przypadku np. zgubienia przesyłki. Adres do zwrotu XOXO WiFi: XOXO Solutions Sp. z o.o.Rokicińska 113, 1 piętro95-020 AndrespolW szczególnych przypadkach opóźnienia spowodowanego przez Klienta, braku kontaktu i niepoinformowania XOXO WiFi o problemach z wysyłką routera, XOXO WiFi może naliczyć karę umowną 10€ za każdy dzień przetrzymywania urządzenia.

Question 34

Czy mogę zrezygnować z zamówienia?

Accepted Answer

Każde zamówienie dokonane na oficjalnej stronie XOXO WiFi ma włączoną bezpłatną usługę "Elastyczna zmiana rezerwacji"Nieoczekiwana zmiana planów? To nie problem! Zmień datę, kierunek lub liczbę dni wynajmu nawet w dniu wyjazdu.Nie zostałeś wpuszczony na pokład samolotulubOperator podróży bądź biuro zmienili datę wyjazdulubHotel odwołał Twoją rezerwacjeNie ważne, umożliwimy Ci bezkosztową zmianę rezerwacji na dowolny inny termin!Chcesz zwrot pieniędzy? Nie ma problemu, w przypadku elastycznej rezerwacji, zwrócimy je w ciągu 14 dni.

Question 35

Jak wydłużyć czas wynajmu lub zmienić pakiet danych?

Accepted Answer

Jeśli chcesz wydłużyć okres wynajmu XOXO WiFi lub zmienić pakiet danych na większy, możesz to zrobić na naszej stronie w zakładce "Doładowanie". Jeśli nie masz założonego konta, prosimy o kontakt mailowy, SMS lub skorzystanie z naszego czatu. W ciągu godziny prześlemy Ci link do płatności lub fakturę pro forma, które należy opłacić. Po dokonaniu płatności wydłużymy pakiet na określoną liczbę dni lub powiększymy pakiet danych.

Question 36

Co się stanie, kiedy zniszczę/zgubię router?

Accepted Answer

Zgodnie z regulaminem, będziemy musieli poprosić o opłacenie faktury za niezwrócony lub uszkodzony sprzęt.Zestaw XOXO WiFi: Router XOXO WiFi - 990 złMultiadapter turystyczny - 65 złEtui - 35 złKoszt całego zestawu (wliczając multiadapter turystyczny, przewód i etui) to 1090 zł brutto.Koszt dodatków:Tłumacz mowy - 890 złPower Bank - 120 złŁadowarka samochodowa - 55 złPodczas wypełniania formularza zamówienia, istnieje możliwość wykupienia ubezpieczenia. W takim przypadku, w razie zgubienia lub zniszczenia urządzenia, ponosi się koszt połowy wartości routera lub zestawu.

Question 37

Czy jest możliwość zwrotu/ oddania i zwrot kosztów?

Accepted Answer

Podczas składania zamówienia na naszej stronie automatycznie dodaje się usługa elastycznej zmiany rezerwacji, która jest darmowa i umożliwia zmianę terminu, kierunku czy liczby dni rezerwacji na inną datę. W przypadku całkowitej rezygnacji z naszych usług przed okresem wynajmu, gwarantujemy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.Jesteśmy świadomi, że plany podróży mogą ulec zmianie z różnych powodów. Dlatego też chcemy zapewnić naszych klientów, że mają możliwość łatwego dokonywania zmian w swoich rezerwacjach. Nasza usługa elastycznej zmiany rezerwacji została zaprojektowana w sposób prosty i intuicyjny w użyciu. Po jej zakupie, wystarczy skontaktować się z nami, aby dokonać zmian w rezerwacji. Dzięki temu nasi klienci mogą cieszyć się spokojem i swobodą planowania swojej podróży.

FAQ

Ogólne

Działanie

Zasięg

Prędkość i dane Internetu

Dostawa/Odbiór

Zwroty

Zarządzenie zamówieniem

Zaufali nam: