FAQ

Ogólne

XOXO WiFi to przenośny router, który umożliwia dostęp do nielimitowanego Internetu gdziekolwiek jesteś, na terytorium ponad 100 krajów. Urządzenie pozwoli Ci pozostać w kontakcie z partnerem biznesowym, przyjaciółmi i rodziną podczas podróży na całym świecie. XOXO WiFi pomoże Ci uniknąć bardzo kosztownych opłat roamingowych podczas podróży!
Router może być podłączony do wszystkich urządzeń elektronicznych wyposażonych w WiFi, takich jak:
 
    • Komputery PC, Laptopy, Tablety (iPad, Samsung, Kindle, etc.)
    • Smartfony (iOS, Android, Blackberry, etc.)
    • oraz konsole do gry wyposażone w wifi (Sony PS Vita, Nintendo 3DS, Nvidia Shield, Razer Edge, etc.)
    • i wiele innych urządzeń z dostępem do WiFi
XOXO WiFi działa jak przenośne WiFi, które pozwala na podłączenie do 5 urządzeń, takich jak smartfony, laptopy, telefony, iPady, tablety, PSP, itp ... jednocześnie. Dzięki XOXO WiFi będziesz mógł korzystać z najlepszej dostępnej sieci 3G/4G bez opłacania wygórowanych opłat za roaming.

Służy do:
  • Korzystania z mapy, aby odnaleźć drogę (Google Maps, Waze, TripAdvisor)
  • Znalezienia informacji turystycznych na temat miejsc, zabytków, dzieł sztuki, muzeów
  • Wyszukiwania i rezerwacji hoteli, restauracji, teatrów, kin, transportu publicznego Informacji o godzinach otwarcia
  • Wysyłania i odbierania wiadomości e-mail z załącznikami
  • Aktualizowania swojego statusu w ulubionych sieciach społecznościowych (Facebook, Twitter, Instagram)
  • Wykonywania i odbierania połączeń VoIP (Skype, Viber, Whatsapp itp.)
  • Wykonywania połączeń konferencyjnych, aktualizowania dokumentów w chmurze, przesyłania dużych plików
  • Itd.
Przesyłki wysyłamy codziennie i dostarczane są w ciągu 24h, ale jeśli potrzebujesz ekspresowej przesyłki zadzowń do nas +48 605627888! Zobaczymy co da sie dla Ciebie zrobić.
Do XOXO WiFi można podłączyć do 5 urządzeń w tym samym czasie np. laptop, komputer, tablet, smartfon, etc. Należy pamiętać, że szybkość połączenia jest dzielona między każde urządzenie. Może to powodować zmniejszenie prędkości na każdym z urządzeń.
XOXO WiFi nie pozwala na wykonywanie połączeń głosowych za pośrednictwem sieci komórkowych, jednak dzięki naszemu routerowi możesz dzwonić za pomocą technologii VoIP, czyli takich aplikacji jak Skype, Viber, Google Voice, Messenger itp.
Jeśli tylko dany kraj jest na naszej liście, to oczywiście, że tak. Lista krajów obsługiwanych przez XOXO WiFi dostępna jest tutaj.
Nie trzeba zaznaczać w zamówieniu wcześniejszego i późniejszego terminu, niż ten, w którym urządzenie będzie używane. Router trafi pod wskazany adres na kilka dni przed planowanym wyjazdem, ale opłacany jest tylko i wyłącznie okres, kiedy sprzęt będzie aktywny (używany). Dlatego w zamówieniu należy zaznaczyć tylko te dni, kiedy planowane jest uzyskanie połączenia z Internetem w zagranicznym kraju.

Działanie XOXO WiFi

Absolutnie nie, aby uruchomić WiFi wystarczy nacisnąć jeden główny przycisk (power/start) na routerze. Następnie XOXO WiFi automatycznie znajduje najlepszy w jego zasięgu sygnał. Teraz wystarczy, że odnajdziesz XOXO WiFi na swoim urządzeniu i wpiszesz podane hasło (tylko za pierwszym razem). To wystarczy, aby móc cieszyć się podróżowaniem bez barier.
Więcej informacji o uruchomieniu XOXO WiFi znajdziesz w instrukcji, którą dołączamy wraz z urządzeniem.
W pełni naładowana bateria wystarcza do 8 godzin ciągłego użytkowania. Zalecamy ładowanie jej każdej nocy. Urządzenie może być ładowane przez USB lub tradycyjną ładowarkę (przewód oraz adapter otrzymasz w pakiecie).
W razie potrzeby, możesz zamówić dodatkową baterię (Power Bank), dzięki czemu zyskasz kolejnych 8 godzin ciągłego korzystania z XOXO WiFi.
Pakiet zawiera:
 
  • XOXO WiFi hotspot:
  

lub



lub
 
 
lub


 
  • Adapter podróżny USB na cały świat:
  • Przewód Micro - USB:
 
  • Instrukcja obsługi:

Obsługiwane kraje

 
 
Nasz zasięg w Afryce:
ANGOLA, ALGERIA, EGYPT, WESTERN SAHARA, GHANA, KENYA, MOROCCO, MAURITIUS, NIGERIA, TUNISIA, THE UNITED REPUBLIC OF TANZANIA, SOUTH AFRICA, ZAMBIA

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Afryce <<

Nasz zasięg w Azjii:
BANGLADESH, BRUNEI, CHINA, HONG KONG, INDONESIA, INDIA, JAPAN, CAMBODIA, SOUTH KOREA, KAZAKHSTAN, THE LAO PEOPLE’S DEMOCRATIC REPUBLIC, SRI LANKA, MYANMAR, MONGOLIA, MACAO, MALAYSIA, NEPAL, PHILIPPINES, PAKISTAN, TAJIKISTAN, THAILAND, TAIWAN, VIETNAM

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Azji <<

Nasz zasięg na Wyspach Karaibskich:
ANGUILLA, ANTIGUA & BARBUDA, ARUBA, BRITISH VIRGIN ISLANDS, CAYMAN ISLANDS, CURACAO, DOMINICAN REPUBLIC GRENADA, GUADELOUPE, HAITI, JAMAICA, MARTINIQUE, SAINT MARTIN, SAINT VINCENT & GRENADINES, TRINIDAD & TOBAGO, TURKS AND CAICOS

>> Wynajmij XOXO WiFi na całych Wyspach Karaibskich <<

Nasz zasięg w Europie:
ALBANIA, AUSTRIA, BELGIUM, BOSNIA & HERZEGOVINA, BULGARIA, CROATIA, CYPRUS, CZECH REPUBLIC, DENMARK, ESTONIA, FAROE ISLANDS, FINLAND, FRANCE, GERMANY, GIBRALTAR, GREECE, GUERNSEY, HUNGARY, ICELAND, IRELAND, ISLE OF MAN, ITALY, JERSEY, LATVIA, LITHUANIA, LUXEMBOURG, MACEDONIA (FYROM), MALTA, MONTENEGRO, NETHERLANDS, NORWAY, POLAND, PORTUGAL, ROMANIA, RUSSIA, SERBIA, UKRAINE, SLOVAKIA, SLOVENIA, SPAIN, SWEDEN, SWITZERLAND, TURKEY, UNITED KINGDOM

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Europie <<

Nasz zasięg w Ameryce Północnej:
CANADA, MEXICO, UNITED STATES

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Ameryce Północnej <<

Nasz zasięg w Ameryce Środkowej:
COSTA RICA, GUATEMALA, NICARAGUA, PANAMA, PUERTO RICO, EL SALVADOR

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Ameryce Środkowej <<

Nasz zasięg w Ameryce Południowej:
ARGENTINA, BOLIVIA, BRAZIL, CHILE, COLOMBIA, ECUADOR, GUYANA, PERU, URUGUAY, SURINAME, VENEZUELA

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Ameryce Południowej <<

Nasz zasięg na Bliskim Wschodzie:
UNITED ARAB EMIRATES, BAHRAIN, ISRAEL, JORDAN, KUWAIT, OMAN, QATAR, SAUDI ARABIA

>> Wynajmij XOXO WiFi na całym Bliskim Wschodzie <<

Nasz zasięg w Oceani:
AUSTRALIA, FIJI, GUAM, SAIPAN, NEW ZEALAND

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Oceani <<

Nasz zasięg na Świecie:
Wszystkie kraje powyżej.

>> Wynajmij XOXO WiFi na całym Świecie <<
 
Internet na rejsach?
XOXO WiFI będzie działać przy głównych portach lub na lądzie, gdzie jest zasięg lokalnych operatorów sieci, ale nie daleko na morzu.

Internet w samolocie?

XOXO WiFi nie działa w samolocie. Nasz router opiera się na technologii sieci komórkowych, a w powietrzu działa tylko technologia satelitarna.
Jeśli podróżujesz do wielu krajów, wystarczy Ci jedno urządzenie. W formularzu zamówień wybierz opcje globanych destynacji tj. Lista krajów dla poszczególnych kontynetów dostępna jest tutaj.
XOXO WiFi nie jest przeznaczone do użytku poza miejscem przeznaczenia, co może skutkować dodatkowymi opłatami. Skontaktuj się z nami wcześniej, jeśli chcesz to zrobić.
Następujące kraje są obsługiwane przez XOXO WiFi w Afryce:

Algieria, Egipt, Ghana, Kenia, Maroko, Mauritius, Madagaskar, Nigeria, Tunezja, Tanzania, Republika Południowej Afryki (RPA), Zambia.

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Afryce <<
XOXO WiFi możesz użyć w Azji w następujących krajach:

Bangladesz, Brunei, Kambodża, Chiny, Filipiny, Hong Kong, Indie, Indonezja, Japonia, Kazachstan, Korea Południowa, Laos, Makao, Malezja, Mjanma, Mongolia, Nepal, Pakistan,  Singapur, Tajwan, Tadżykistan, Tajlandia, Sri Lanka, Wietnam.

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Azji <<
XOXO WiFi gwarantuje mobilny Internet w Ameryce Północnej dla wszystkich krajów z tego kontynentu:

Kanada, Meksyk, Stany Zjednoczone (USA)

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Ameryce Północnej <<
Mobilny Internet uzyskasz z XOXO WiFi w następujących krajach Ameryki Południowej:

Argentyna, Boliwia, Brazylia, Chile, Ekwador, Kolumbia, Gujana, Peru, Surinam, Urugwaj, Wenezuela.

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Ameryce Południowej <<
W Ameryce Środkowej będziesz mógł używać XOXO WiFi w następujących krajach:

Kostaryka, Gwatemala, Honduras, Nikaragua, Panama, Salwador.

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Ameryce Środkowej <<
Planujesz podróż na Bliski Wschód? Oto, w jakich krajach będziesz miał dostęp do mobilnego Internetu z XOXO WiFi:

Arabia Saudyjska, Bahrajn, Izrael, Jordania, Katar, Kuwejt, Oman, Zjednoczone Emiraty Arabskie (ZEA).

>> Wynajmij XOXO WiFi na całym Bliskim Wschodzie <<
Dla Karaibów XOXO WiFi gwarantuje dostęp do sieci w:

Anguilla, Antigua i Barbuda, Aruba, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Curacao, Dominikana, Gwadelupa, Haiti, Jamajka, Kajmany, Martynika, Portoryko, St. Maarten, St. Vincent i Grenadyny, Trinidad i Tobago, Turks i Caicos.

>> Wynajmij XOXO WiFi na całych Wyspach Karaibskich <<
XOXO WiFi jest dostępne w większości europejskich krajów:

Albania, Austria, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czarnogóra, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Guernsey, Hiszpania, Islandia, Irlandia, Jersey, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Macedonia, Malta, Holandia, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, Rosja, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria, Ukraina, Wielka Brytania, Watykan, Węgry, Wyspa Man.

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Europie <<
Dostępność usługi XOXO WiFi w Oceanii:

Australia, Fidżi, Guam, Nowa Zelandia, Saipan.

>> Wynajmij XOXO WiFi w całej Oceani <<

Zasięg XOXO WiFi

XOXO WiFi łączy się z najlepszą siecią w danej lokalizacji zapewniając szybkie, niezawodne połączenie. Naszymi partnerami są najwięksi operatorzy sieci na całym świecie. Zapewniają możliwie najlepszy zasięg i prędkość Internetu. Gwarantują doskonały zasięg w miastach i innych zamieszkałych terenach. Jeśli wybierasz się w bardziej bezludne miejsce, zalecamy kontakt z nami, w celu zweryfikowania zasięgu w danym miejscu.
Generalnie, im lepszy sygnał z anteny w Twojej okolicy, tym szybsza prędkość Internetu.
XOXO WiFi działa tam gdzie jest zasięg operatorów telefonicznych w danym kraju. To znaczy, że najlepszy zasięg jest na lądzie natomiast czym dalej od linii brzegowej tym zasięg będzie malał.
Jest to zależne od zasięgu telefonicznego w danym rejonie. XOXO WiFi zawsze będzie się łączył z najlepszą jakościowo siecią w danym kraju. Jeżeli w konkretnym miejscu router zacznie tracić zasięg, automatycznie się połączy z inną, lepszą jakościowo siecią. Dzięki temu możesz korzystać z XOXO WiFi w wielu miejscach z najlepszym możliwie zasięgiem Internetu.
Telefony komórkowe działają w innej sieci niż przenośne routery. XOXO WiFi łączy się z sieciami danych (3G lub wyższymi), a telefony komórkowe łączą się z komórkowymi sieciami telefonii komórkowej. Ponieważ sieci komórkowe telefonów komórkowych istnieją dłużej niż sieci danych, zasięg jest znacznie lepszy, zwłaszcza na obszarach podmiejskich. Z tego powodu możliwe jest nawiązywanie połączeń na terenie podmiejskim, ale może nie być możliwości połączyć się z Internetem.

Prędkość i dane Internetu

Prędkość XOXO WiFi zależy od zasięgu.
Dla zsięgu 4G:

     Teoretyczna prędkość transmisji danych: 100Mb/s, np. w samochodzie, 1 Gb/s gdy router stoi nieruchomo.
     Rzeczywista prędkość transmisji danych: 25,6 Mb/s pobieranie i prędkość wysyłania 9,0 Mb/s

Dla zasięgu 3G:

     Teoretyczna prędkość transmisji danych: 7,2 Mb/s lub 52 Mb/s dla 3G HSPA +
     Rzeczywista prędkość transmisji danych: 9,3 Mb/s pobieranie i  3,1 Mb/s wysyłanie
Tak, Internet jest nielimitowany, jednakże nasi partnerzy wymagają od nas rozsądnego korzystania z Internetu, które musimy respektować, dlatego też:

Jeśli zużyjesz więcej niż 500MB/1GB/2GB/5GB (w zależności od wybranego planu) w ciągu jednego dnia możemy być zmuszeni do zmniejszenia prędkości, nie więcej niż 256 kb/s, w przypadku danych pobieranych oraz wysyłanych. Mimo przekroczenia tego limitu i zmniejszenia prędkości, wciąż będziesz mógł korzystać ze swojego XOXO WiFi.

Limit ten będzie się odnawiał automatycznie każdego dnia o północy GMT+0 (02:00 czasu polskiego). W przypadku urządzenia, które należy aktywować przyciskiem "START", użytkownik sam decyduje o czasie, w którym usługa będzie aktywna przez cały dzień.

W zależności od jakości sieci, po zwolnieniu Internetu, będziesz mógł nadal odbierać wiadomości e-mail, pisać wiadomości na komunikatorach oraz przeglądać strony internetowe.

Dostawa

1. Kurier UPS/DPD/FEDEX

Możemy dostarczyć przesyłkę na dowolny adres w ponad 130 krajach. Możesz wybrać najdogodniejszą opcję odbioru zamówionego hotspotu XOXO WiFi. Wysyłamy do:
  • hotelu,
  • B&B,
  • apartamentu,
  • na placówki poczty
  • lub w innym miejscu.
Możemy, również wysłać do jednego z punktów odbioru UPS Access Point. Cała lista "UPS pick up point" dostępna jest tutaj: https://www.ups.com/dropoff?

Dostawa kurierem DPD na terenie Polski zajmuje 1-2 dni roboczych (bez dostaw w weekendy / święta). W przypadku zamówienia złożonego z wyprzedzeniem, dostawa jest gwarantowana na 1-4 dni przed rozpoczęciem wynajmu. Otrzymasz od przewoźnika  informacje o śledzeniu przesyłki.

Dostawa kurierem FEDEX/UPS na poaństw poza Polska zajmuje od 1 do 7 dni roboczych (bez dostaw w weekendy / święta). W przypadku zamówienia złożonego z wyprzedzeniem, dostawa jest gwarantowana na 1-4 dni przed rozpoczęciem wynajmu. Otrzymasz od przewoźnika informacje o śledzeniu przesyłki.

2. Przesyłka priorytetowa zagraczniczna

Wysyłka priorytetowa zajmuje od 7 do 14 dni (bez dostaw w weekendy / święta). W przypadku zamówienia złożonego z wyprzedzeniem, dostawa jest gwarantowana na 1-4 dni przed rozpoczęciem wynajmu.

3. Paczkomaty Inpost

Dla klientów z Polski oferujemy również dostarczenie do Paczkomatów Inpost.

Masz wątpliwości którą opcję wybrać?
Skontaktuj się z nami, pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Ciebie.
Przesyłki wysyłamy codziennie i dostarczane są w ciągu 24h, ale jeśli potrzebujesz ekspresowej przesyłki zadzowń do nas +48 605627888! Zobaczymy co da sie dla Ciebie zrobić.
 
Gwarantujemy dostarczenie XOXO WiFi w ciągu 1-4 dni roboczych przed pierwszym dniem zamówienia. Jeśli życzysz sobie aby wysłać urządzenie wcześniej, poinformuj nas o tym mailowo: support@xoxowifi.com bądź wypełnij pole Uwagi w formularzu zamówienia.
Możesz zmienić adres, do czasu aż urządzenie zostanie przez nas wysłane. Napisz do nas jak najszybciej na adres e-mail: support@xoxowifi.com

Zwrot

1. Zwrot przez DPD Return
  • Możemy pomóc ci zorganizować kuriera firmy DPD, aby odebrał przesyłkę pod wskazany przez Ciebie adres. Kuriera zamawiamy na 1-3 dni po zakończeniu okresu wynajmu. Jeśli termin odbioru ma być inny, prosimy o informację mailowo

2. Zwrot na własny koszt
Tę przesyłkę opłacasz samodzielnie. Pamiętaj, że przesyłka musi być wysłana do 3 dni roboczych po dacie końcowej wynajmu oraz powinna dotrzeć do nas do 7 dni od końca wynajmu. Poinformuj nas w przypadku, gdy masz problemy z wysyłką.

3. Zwrot Pocztą Polską
Opcja dostępna tylko dla klientów z wysyłką do Polski. Otrzymasz opłaconą kopertę zwrotną (z naklejonym e-znaczkiem), którą wystarczy zostawić u pracownika, w dowolnym punkcie Poczty Polskiej.
Klient, który nie zwróci urządzenia wraz z akcesoriami na czas do siedziby XOXO WiFi zostanie obciążony karnymi odsetkami. Urządzenie należy zwrócić do 7 dni roboczych od ostatniego dnia wynajmu.
Po tym czasie mogą być naliczone karne odsetki w wysokości 8,9 Є na dzień do momentu dostarczenia urządzenia do siedziby firmy. Jeśli z jakiegoś powodu klient nie jest wstanie odesłać paczki we wskazanym terminie, powinien skontaktować się z nami: support@xoxowifi.com. Po uzgodnieniu indywidualnych warunków zwrotu, nie obciążymy klienta dodatkowymi kosztami. W przypadku skarg dotyczących błędnego naliczenia karnych odsetek prosimy o przesłanie potwierdzenia terminowej wysyłki urządzenia.
Jesteś odpowiedzialny za bezpieczeństwo i terminowość zwrotu paczki. Dlatego rekomendujemy zwroty tylko i wyłącznie rejestrowanymi przesyłkami z potwierdzeniem nadania.

Zarządzenie zamówieniem

Po prostu napisz do nas, a my sprawdzimy dostępność i możliwość przedłużenia wynajmu.
Mail: support@xoxowifi.com
Skontaktuj się z nami, a my wprowadzimy niezbędne zmiany.
Mail: support@xoxowifi.com
Jeśli sfinalizowałeś na stronie swoje zamówienie, ale chciałbyś zrezygnować bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, musisz anulować zamówienie minimum 4 dni robocze przed pierwszym dniem wynajmu. Masz możliwości anulowania zamówienia przez e-mail napisz do nas na: support@xoxowifi.com

Jeśli Twoje urządzenie zostało już wysłane, nie będziemy mogli zwrócić Ci kosztów wynajmu.

Płatności

XOXOWiFi akceptuje płatności z kart: Visa, Mastercard, Maestro (debetowe i kredytowe) oraz American Express (Amex). Oferujemy również możliwość płatności poprzez PayPal.
XOXO WiFi nie pobiera depozytu za zamówienia złożone za pomocą karty kredytowej lub PayPal za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej www.xoxowifi.com
Ubezpieczenie jest dostępne jako dodatkowa opcja do Twojego wynajmu. W przypadku gdy  urządzenie zostanie uszkodzone, zgubisz je lub zostanie skradzione, zmniejszamy koszt depozytu, który zobowiazany jesteś nam zwrócić. Będzie to kwota 100Є 125$ 425PLN (zamiast 200Є 250$ 850PLN).

Wsparcie techniczne

Nasz dział obsługi klienta jest czynny od poniedziałku do niedzieli przez całą dobę. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1-3 godzin.
 

Masz pytania? Śmiało, skontaktuj się z nami!